Werkstudent Customer Experience Manager (m/w/d)

Das Team "Customer Experience" bei EOS versteht sich als zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unser Serviceportal hinweg so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Verpflichteten eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden.

Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Customer berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft.

Das ist der Job:

• Inhalte und Kommunikation: Du unterstützt bei der Erstellung und Gestaltung relevanter Inhalte für verschiedene Kundenkanäle und hilfst dabei, unsere Kommunikationsstrategien zu optimieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

• Customer Journey und Strategie: Du analysierst die Customer Journey über verschiedene Touchpoints und hilfst dabei, Strategien zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung: Du beobachtest den Markt sowie unsere Wettbewerber und unterstützt das Team bei der Ableitung von Maßnahmen für unsere Marketing- und Kundenkommunikation.

• Zusammenarbeit und Konsistenz: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente und effektive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und unterstützt bei Schulungen für Mitarbeitende in kundenorientierten Prozessen.

• Monitoring und Reporting: Du hilfst bei der Überprüfung der Effektivität unserer Kommunikation anhand von Kennzahlen und Monitorings und unterstützt bei der Erstellung von Berichten sowie Präsentationen für das Team und das Management.