Werkstudent (m/w/d) Informationstechnologie

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme aller weltweiten IT-Anfragen der STAEDLTER-Gruppe (SPOC) per ITSM-Self-Ser-vice-Portal, Telefon oder Mail

• Qualifizierte Erfassung aller IT-Anfragen im ESM-System

• Steuerung und Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Tickets

• Soforthilfe abhängig von der Dringlichkeit auch vor Ort

• Weiterleitung von qualifizierten Tickets an den Second Level Support

• Incident-Management-Prozess: Durchführung First Level Support innerhalb definierter Maximal-bearbeitungszeiten

• Service-Request-Management, Device-Management, User-Management: Bearbeitung aller Anfra-gen ohne zeitliche Begrenzung, Schnittstelle zu Managed Service Providern

• Problem-Management: Schnittstelle zum Second Level Support

• Definition von Standard-Hardware im User-Umfeld

• Proaktive Pflege und Sicherstellung der Aktualität von Inhalten des Asset-Managements

• Durchführung der monatlichen IT-Verrechnung inkl. Sicherstellung von korrekten Service-Buchun-gen

• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für den Gebrauch innerhalb des IT-Bereichs